Opći uvjeti i odredbe

1. Opće odredbe
Ovi Opći uvjeti i odredbe uređuju korištenje web stranice i kupnju proizvoda putem internetske
trgovine tkogdje.com. Korištenjem ove web stranice i naručivanjem proizvoda kupac potvrđuje da je
upoznat s ovim uvjetima te da ih u cijelosti prihvaća.
Prodavatelj zadržava pravo izmjene Općih uvjeta u bilo kojem trenutku bez prethodne najave.
Izmjene stupaju na snagu objavom na ovoj web stranici i primjenjuju se na sve narudžbe izvršene
nakon objave.

2. Podaci o prodavatelju
Prodavatelj je:​
ACE Group d.o.o.​
Veliki Kraj 9​
Županja, Hrvatska​
info@tkogdje.com​
OIB: 20845163109
Web stranica tkogdje.com služi kao prodajno mjesto putem kojeg kupci mogu naručiti proizvode iz
ponude prodavatelja.

3. Definicija kupca
Kupac je svaka fizička ili pravna osoba koja putem web trgovine izvrši narudžbu proizvoda i izvrši
plaćanje.
Potrošač je svaka fizička osoba koja kupuje proizvode izvan svoje trgovačke, poslovne ili profesionalne
djelatnosti.

4. Cijene proizvoda
Sve cijene na web stranici izražene su u eurima. Prodavatelj trenutno nije u sustavu PDV-a. Trošak
dostave nije uključen u cijenu proizvoda i obračunava se prilikom završetka narudžbe.
Prodavatelj zadržava pravo promjene cijena bez prethodne obavijesti. Za kupca vrijedi cijena koja je
bila prikazana u trenutku narudžbe.

5. Postupak narudžbe
Kupnja se obavlja putem web trgovine na način da kupac odabere proizvod, doda ga u košaricu te
slijedi korake za dovršetak narudžbe.
Nakon zaprimanja narudžbe kupac će na e-mail adresu dobiti potvrdu o zaprimljenoj narudžbi.
Slanjem narudžbe kupac daje ponudu za sklapanje ugovora o kupnji proizvoda.
Prodavatelj zadržava pravo odbiti narudžbu u slučaju pogreške u cijeni, nedostupnosti proizvoda ili
drugih opravdanih razloga.

6. Načini plaćanja

Plaćanje naručenih proizvoda kupac vrši:

Pouzećem (dostupno isključivo za Republiku Hrvatsku).
Plaćanjem bankovnim i kreditnim karticama putem Corvus Pay sustava – siguran sustav za online
autorizaciju kartica koji omogućuje plaćanje karticama Visa, Mastercard, Maestro, uz mogućnost
korištenja digitalnih novčanika Google pay i Apple pay.​
Plaćanje se obavlja putem zaštićene SSL veze, a sigurnost podataka jamči Corvus Pay d.o.o.,
certificirani pružatelj usluge plaćanja. Prodavatelj nema pristup brojevima kartica niti ih pohranjuje.

7. Dostava proizvoda
Sve narudžbe zaprimljene putem našeg web-shopa obrađujemo u najkraćem mogućem roku.
Nakon zaprimanja i potvrde narudžbe, pošiljka se priprema i predaje dostavnoj službi u roku od 1–3
radna dana, osim u slučaju posebno naznačenih proizvoda ili povećanog broja narudžbi.

Rok isporuke
Uobičajeni rok isporuke iznosi:
1 – 3 radna dana od dana predaje pošiljke dostavnoj službi.
Napominjemo da rok isporuke može biti dulji u izvanrednim situacijama (povećan obujam pošiljaka,
blagdani, vremenski uvjeti i slično).

Način dostave
Dostava se vrši putem ugovorne dostavne službe na adresu navedenu prilikom narudžbe.
Kupac je dužan osigurati točnost podataka za dostavu (ime, adresa, kontakt telefon).
U slučaju neuspjele dostave, dostavna služba može pokušati ponovnu isporuku ili ostaviti obavijest o
preuzimanju pošiljke.

Oštećenje pošiljke
Molimo kupce da prilikom preuzimanja pošiljke provjere stanje paketa.
U slučaju vidljivog oštećenja, preporučujemo da se oštećenje odmah prijavi dostavljaču.

Trošak dostave
Trošak dostave jasno je naznačen prilikom završetka narudžbe, prije same potvrde kupnje.

8. Reklamacije, povrati i prigovori
Reklamacije i povrati
Želimo da svaka knjiga koju naručite stigne do vas u savršenom stanju i da budete zadovoljni
kupnjom. Ako ipak dođe do problema, riješit ćemo ga brzo i jenostavno.

Kada je moguć povrat?
Povrat ili zamjena mogući su isključivo u roku od 2 dana od preuzimanja pošiljke u sljedećim
slučajevima:
∙ako je knjiga oštećena u transportu,
∙ako postoji tiskarska greška,
∙ako ste primili pogrešan naslov u odnosu na ono što ste naručili.
Budući da se knjige šalju bez zaštitne folije (u sigurnim kuvertama), nakon otvaranja one se ne mogu
tretirati kao „nekorištene“. Zbog toga povrat neoštećenih i ispravnih knjiga nije moguć, te
preporučujemo provjeru paketa odmah pri preuzimanju.

Kako napraviti reklamaciju?
1. Pošaljite nam email na info@tkogdje.com s brojem narudžbe i kratkim opisom problema.

2. Ako je moguće, dodajte i fotografiju paketa ili knjige kako bismo brže obradili zahtjev.
3.Nakon što potvrdimo reklamaciju, dogovaramo povrat ili slanje nove knjige.
Tko snosi troškove?
Ako je greška na našoj strani (oštećenje, tiskarska greška ili pogrešan naslov), sve troškove povrata i
ponovnog slanja snosimo mi.
Povrat novca
Ako je povrat odobren, novac vraćamo najkasnije u roku od 14 dana od primitka vraćene knjige ili
potvrde da je pošiljka poslana natrag, i to na isti način na koji je izvršeno plaćanje.
Pravo i način podnošenja prigovora
Kupac ima pravo podnijeti pisani prigovor na kupljeni proizvod.
Prigovor se može podnijeti:
– putem e-pošte na adresu: info@tkogdje.com
– ili poštom na adresu: ACE Group d.o.o., Veliki Kraj 9, 32270 Županja
– putem kontakt forme na web stranici

Trgovac se obvezuje odgovoriti na zaprimljeni prigovor u pisanom obliku, u zakonskom roku od 15
dana od dana zaprimanja prigovora.

9. Izjava o sigurnosti
Izjava o sigurnosti online plaćanja
Pri plaćanju na našoj web trgovini koristite CorvusPay – napredni sustav za siguran prihvat platnih
kartica putem interneta.​
CorvusPay sustav osigurava potpunu tajnost Vaših kartičnih i osobnih podataka već od trenutka kada
ih upišete u CorvusPay platni formular. Platni podaci prosljeđuju se šifrirano od Vašeg web
preglednika do banke koja je izdala Vašu karticu. Naša trgovina nikada ne dolazi u kontakt s cjelovitim
podacima o Vašoj platnoj kartici. Također, podaci su nedostupni čak i djelatnicima CorvusPay sustava.
Izolirana jezgra samostalno prenosi i upravlja osjetljivim podacima, čuvajući ih pri tom potpuno
sigurnima.​
Formular za upis platnih podataka osiguran je SSL transportnom šifrom najveće pouzdanosti. Svi
skladišteni podaci dodatno su zaštićeni šifriranjem, korištenjem kriptografskog uređaja certificiranog
prema FIPS 140-2 Level 3 standardu. CorvusPay zadovoljava sve zahtjeve vezane uz sigurnost on-line
plaćanja propisane od strane vodećih kartičnih brandova, odnosno posluje sukladno normi – PCI DSS
Level 1 – najviši sigurnosni standard industrije platnih kartica. Pri plaćanju karticama uvrštenim u 3-D
Secure program Vaša banka uz valjanost same kartice dodatno potvrđuje i Vaš identitet pomoću
tokena ili lozinke.​
Corvus Pay sve prikupljene informacije smatra tajnom i tretira ih u skladu s tim. Informacije se koriste
isključivo u svrhe za koje su namijenjene. Vaši osjetljivi podaci u potpunosti su sigurni, a njihova
privatnost zajamčena je najmodernijim zaštitnim mehanizmima. Prikupljaju se samo podaci nužni za
obavljanje posla sukladno propisanim zahtjevnim procedurama za on-line plaćanje.​
Sigurnosne kontrole i operativne procedure primijenjene na našu infrastrukturu osiguravaju trenutnu
pouzdanost CorvusPay sustava. Uz to održavanjem stroge kontrole pristupa, redovitim praćenjem
sigurnosti i dubinskim provjerama za sprječavanje ranjivosti mreže te planskim provođenjem odredbi
o informacijskoj sigurnosti trajno održavaju i unaprjeđuju stupanj sigurnosti sustava zaštitom Vaših
kartičnih podataka.

10.Zaštita osobnih podataka
Prodavatelj se obvezuje štititi privatnost kupaca i osobne podatke koristiti isključivo u svrhu obrade
narudžbi i komunikacije s kupcima, u skladu s važećim zakonima o zaštiti podataka.

11. Mjerodavno pravo i sporovi
Na ove Opće uvjete primjenjuje se pravo države u kojoj je registriran prodavatelj.
U slučaju spora nadležan je stvarno nadležni sud prema sjedištu prodavatelja.