Reklamacije, povrati i prigovori

Reklamacije i povrati

Želimo da svaka knjiga koju naručite stigne do vas u savršenom stanju i da budete zadovoljni kupnjom. Ako ipak dođe do problema, riješit ćemo ga brzo i jenostavno.

Kada je moguć povrat?

Povrat ili zamjena mogući su isključivo u roku od 2 dana od preuzimanja pošiljke u sljedećim slučajevima:

∙ako je knjiga oštećena u transportu,

∙ako postoji tiskarska greška,

∙ako ste primili pogrešan naslov u odnosu na ono što ste naručili.

Budući da se knjige šalju bez zaštitne folije (u sigurnim kuvertama), nakon otvaranja one se ne mogu tretirati kao „nekorištene“. Zbog toga povrat neoštećenih i ispravnih knjiga nije moguć.

Kako napraviti reklamaciju?

1. Pošaljite nam email na info@tkogdje.com s brojem narudžbe i kratkim opisom problema.

2. Ako je moguće, dodajte i fotografiju paketa ili knjige kako bismo brže obradili zahtjev.

3.Nakon što potvrdimo reklamaciju, dogovaramo povrat ili slanje nove knjige.

Tko snosi troškove?

Ako je greška na našoj strani (oštećenje, tiskarska greška ili pogrešan naslov), sve troškove povrata i ponovnog slanja snosimo mi.

Povrat novca

Ako je povrat odobren, novac vraćamo najkasnije u roku od 14 dana od primitka vraćene knjige ili potvrde da je pošiljka poslana natrag, i to na isti način na koji je izvršeno plaćanje.

Pravo i način podnošenja prigovora

Kupac ima pravo podnijeti pisani prigovor na kupljeni proizvod.

Prigovor se može podnijeti:

– putem e-pošte na adresu: info@tkogdje.com

– ili poštom na adresu: ACE Group d.o.o., Veliki Kraj 9, 32270 Županja

– putem kontakt forme na web stranici

Trgovac se obvezuje odgovoriti na zaprimljeni prigovor u pisanom obliku, u zakonskom roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora.

Trebate pomoć?

info@tkogdje.com

Ace Group d.o.o.
Veliki kraj 9, Županja
info@tkogdje.com | +387 63 678 775
OIB: 20845163109 MB:06098428
IBAN: HR6724840081135446611

Reklamacije i povrati

Kada je moguć povrat?

Kako napraviti reklamaciju?

Tko snosi troškove?

Povrat novca

Pravo i način podnošenja prigovora

Brzi linkovi:

Načini plaćanja

Kontakt

Politika privatnosti

Impressum