Reklamacije i povrati

Želimo da svaka knjiga koju naručite stigne do vas u savršenom stanju i da budete zadovoljni kupnjom. Ako ipak dođe do problema, riješit ćemo ga brzo i jenostavno.

Kada je moguć povrat?

Povrat ili zamjena mogući su isključivo u roku od 2 dana od preuzimanja pošiljke u sljedećim slučajevima:

∙ako je knjiga oštećena u transportu,

∙ako postoji tiskarska greška,

∙ako ste primili pogrešan naslov u odnosu na ono što ste naručili.

Budući da se knjige šalju bez zaštitne folije (u sigurnim kuvertama), nakon otvaranja one se ne mogu tretirati kao „nekorištene“. Zbog toga povrat neoštećenih i ispravnih knjiga nije moguć.

Kako napraviti reklamaciju?

1. Pošaljite nam email na info@tkogdje.com s brojem narudžbe i kratkim opisom problema.

2. Ako je moguće, dodajte i fotografiju paketa ili knjige kako bismo brže obradili zahtjev.

3.Nakon što potvrdimo reklamaciju, dogovaramo povrat ili slanje nove knjige.

Tko snosi troškove?

Ako je greška na našoj strani (oštećenje, tiskarska greška ili pogrešan naslov), sve troškove povrata i ponovnog slanja snosimo mi.

Povrat novca

Ako je povrat odobren, novac vraćamo najkasnije u roku od 14 dana od primitka vraćene knjige ili potvrde da je pošiljka poslana natrag, i to na isti način na koji je izvršeno plaćanje.